Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ServiDesk, accesible a través del dominio servidesk.app y sus subdominios (en adelante, la "Plataforma"), operada por ServiDesk (en adelante, "ServiDesk", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario") declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos, los cuales tienen carácter vinculante entre las partes de conformidad con el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

2. Descripción del servicio

ServiDesk es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la gestión de servicios técnicos de campo. La Plataforma permite a las organizaciones (en adelante, "Tenants") administrar sus operaciones de servicio técnico, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Creación y seguimiento de tickets de servicio.
• Generación y envío de órdenes de servicio a técnicos e ingenieros.
• Gestión de clientes y proyectos.
• Elaboración de cotizaciones, órdenes de compra y facturas.
• Control de gastos y materiales de inventario.
• Generación de hojas de entrega-satisfacción (HES).
• Dashboards e informes de gestión.
• Comunicación interna mediante mensajes y notificaciones.
• Carga y almacenamiento de archivos (fotografías de evidencia, documentos PDF).
• Gestión de usuarios, roles y permisos dentro de cada organización.

La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant, donde cada organización tiene un espacio aislado con datos segregados mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1 Requisitos de registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro se realiza a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk). El Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

3.2 Acceso por invitación

El acceso a un Tenant específico se realiza exclusivamente mediante invitación generada por un administrador del Tenant. No es posible registrarse de forma autónoma dentro de una organización existente sin una invitación válida.

3.3 Responsabilidad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. El Usuario deberá notificar de inmediato a ServiDesk sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad detectada, enviando un correo a hola@servidesk.app.

3.4 Roles y permisos

Dentro de cada Tenant, los usuarios pueden tener diferentes roles (superadmin, gerencia, admin, ventas, ingeniería, soporte), cada uno con permisos específicos dentro de la Plataforma. El administrador del Tenant es responsable de asignar y gestionar los roles de sus usuarios.

4. Planes, suscripciones y pagos

4.1 Planes de suscripción

ServiDesk ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad y límites de uso. Los detalles de cada plan, incluyendo sus características y precios, están disponibles en la sección de precios de la Plataforma y pueden ser actualizados periódicamente.

4.2 Período de prueba

ServiDesk ofrece un período de prueba gratuito de 30 días naturales a partir de la fecha de registro del Tenant. Durante este período, el Tenant tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado sin costo alguno. Al finalizar el período de prueba, el Tenant deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma; de lo contrario, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido.

4.3 Facturación y pagos

La facturación de las suscripciones se realiza de forma mensual, calculada por usuario activo dentro del Tenant, conforme al plan contratado. Los pagos serán procesados a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos certificado bajo los estándares PCI-DSS. Los montos se expresan en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos, MXN) y están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

4.4 Facturación fiscal

ServiDesk emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana vigente, siempre que el Tenant proporcione los datos fiscales correspondientes (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI).

4.5 Falta de pago

En caso de falta de pago dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento de la factura, ServiDesk se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Plataforma para el Tenant correspondiente. Si el pago no se regulariza dentro de los 30 días naturales siguientes a la suspensión, ServiDesk podrá proceder a la terminación del servicio conforme a lo establecido en la sección 12 de estos Términos.

5. Propiedad intelectual

5.1 Propiedad de ServiDesk

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, arquitectura, bases de datos (en cuanto a su estructura), interfaces de usuario, logotipos, marcas, nombres comerciales, documentación técnica y todos los elementos de propiedad intelectual e industrial asociados, son propiedad exclusiva de ServiDesk y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales de los que México es parte.

5.2 Licencia de uso

ServiDesk otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y al plan de suscripción contratado. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho sobre el código fuente, la arquitectura técnica ni los secretos industriales de la Plataforma.

5.3 Prohibiciones

El Usuario se obliga a no:

• Copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de ServiDesk sin autorización previa por escrito.
• Desarrollar productos o servicios competidores basados en la Plataforma o sus funcionalidades.

6. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos y de conformidad con la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para cualquier propósito ilícito o contrario a las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
• Cargar, transmitir o almacenar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware, virus u otro código malicioso.
• Intentar acceder a datos, cuentas o áreas de la Plataforma para las cuales no tenga autorización.
• Realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma o de los datos de otros usuarios.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder a la Plataforma sin autorización previa por escrito de ServiDesk.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio.
• Suplantar la identidad de otro usuario o persona.
• Revender, redistribuir o facilitar el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que ServiDesk pueda ejercer.

7. Propiedad de los datos del cliente

Los datos que el Tenant y sus usuarios carguen, generen o almacenen en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Tenant. ServiDesk actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

ServiDesk no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Tenant por el hecho de que estos sean almacenados o procesados en la Plataforma. ServiDesk no accederá a los datos del Tenant salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, para dar cumplimiento a obligaciones legales, o cuando medie consentimiento expreso del Tenant.

En caso de terminación del servicio, el Tenant tendrá un período de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos. ServiDesk facilitará la exportación en formatos estándar (CSV, JSON). Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a los plazos de retención establecidos en el Aviso de Privacidad.

8. Disponibilidad del servicio y niveles de servicio

8.1 Disponibilidad

ServiDesk se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, calculado excluyendo los períodos de mantenimiento programado. No obstante, la Plataforma se proporciona "tal cual" ("as is") y ServiDesk no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que estará disponible en todo momento.

8.2 Mantenimiento programado

ServiDesk podrá realizar mantenimientos programados que requieran la interrupción temporal del servicio. Dichos mantenimientos serán notificados con al menos 48 horas de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico, y se programarán preferentemente fuera del horario laboral habitual (zona horaria de la Ciudad de México, UTC-6).

8.3 Fuerza mayor

ServiDesk no será responsable por interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallos en la infraestructura de internet, ataques cibernéticos de terceros, acciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de ServiDesk.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Exclusión de garantías implícitas: ServiDesk no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ni de no infracción de derechos de terceros, salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos.
• Daños excluidos: ServiDesk no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o cualquier otro daño comercial, aun cuando ServiDesk haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Límite máximo de responsabilidad: La responsabilidad total acumulada de ServiDesk frente al Usuario o el Tenant, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma, no excederá la cantidad equivalente a los montos efectivamente pagados por el Tenant a ServiDesk durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Contenido de terceros: ServiDesk no es responsable del contenido, la exactitud ni la integridad de los datos introducidos por los usuarios en la Plataforma, ni de los resultados obtenidos a partir de la utilización de dicha información.

Las limitaciones anteriores son aplicables de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, y no afectan los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

10. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a ServiDesk, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o de la legislación aplicable.
• El uso indebido o no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario.
• La vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial o de protección de datos personales de terceros por parte del Usuario.
• El contenido, datos o archivos que el Usuario cargue, almacene o transmita a través de la Plataforma.
• Cualquier reclamación de terceros derivada de las acciones u omisiones del Usuario en relación con la Plataforma.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información que, por su naturaleza o por las circunstancias de su revelación, deba considerarse como confidencial, incluyendo, sin limitación, datos técnicos, comerciales, financieros y operativos de la otra parte.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá por un período de 3 años contados a partir de la terminación de la relación contractual entre las partes.

12. Terminación

12.1 Terminación por el Usuario

El Usuario o el administrador del Tenant podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a ServiDesk por correo electrónico a hola@servidesk.app. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos parciales de uso.

12.2 Terminación por ServiDesk

ServiDesk podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, total o parcialmente, de manera inmediata y sin responsabilidad, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos.
• Uso fraudulento, ilegal o abusivo de la Plataforma.
• Falta de pago conforme a lo establecido en la sección 4.5.
• Inactividad de la cuenta por un período superior a 12 meses consecutivos.
• Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

12.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del servicio, el Tenant dispondrá de un período de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo, ServiDesk podrá proceder a la eliminación de los datos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

13. Resolución de controversias

13.1 Negociación directa

En caso de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación por escrito de la controversia.

13.2 Mediación

Si la controversia no puede resolverse mediante negociación directa, las partes podrán, de común acuerdo, someterla a un procedimiento de mediación ante un mediador certificado por el Poder Judicial de la Ciudad de México.

13.3 Jurisdicción

En caso de que la controversia no pueda resolverse por los mecanismos anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

13.4 Procedimiento ante PROFECO

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias derivadas de una relación de consumo.

14. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Código de Comercio (disposiciones sobre comercio electrónico y mensajes de datos).
• Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• NOM-151-SCFI-2002 (requisitos para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos).
• Código Civil Federal (en lo que resulte aplicable como legislación supletoria).
• Ley Federal del Derecho de Autor.
• Ley de la Propiedad Industrial.

15. Comunicaciones electrónicas

De conformidad con lo establecido en el Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2002, el Usuario acepta que las comunicaciones realizadas a través de medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes de WhatsApp) tendrán la misma validez legal que las comunicaciones por escrito. ServiDesk conservará los registros electrónicos de dichas comunicaciones conforme a la normatividad aplicable.

16. Modificaciones a los Términos

ServiDesk se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en servidesk.app/terms y notificadas a los Usuarios a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la Plataforma, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá notificarlo por escrito a ServiDesk y podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos.

17. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición afectada será interpretada de la manera que mejor refleje la intención original de las partes, dentro de los límites permitidos por la ley.

18. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de ServiDesk. ServiDesk podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, previa notificación al Usuario.

19. Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de nivel de servicio o adenda que las partes celebren por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y ServiDesk en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, entre las partes sobre el mismo objeto.

20. Contacto

Para cualquier duda, comentario, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@servidesk.app
• Sitio web: servidesk.app